[SM] Clé / Email non reçu après paiement [résolu]

[Okayshow]

Bonjour, j'ai acheté Shootmania sur le site officiel ce dimanche en passant par paysafecard.
Mais je n'ai reçu aucun Email / ou clé depuis, alors que mes paysafecards ont bien été débitées..

Une idée de comment résoudre ce problème, pour recevoir l'Email et la clé ?
Merci .

[TheBigMiike]

Bonsoir,

As-tu regardé dans ta boite mail, section "Spam" ou "Courrier indésirable" si il n'y a pas un email de la part de gamesplanet.com ?

Sinon je suppose que dans ce cas là il faut contacter le support d'Ubisoft. http://support.ubi.com en renseignant le mail lors de l'achat et en précisant le mode de paiement déjà. Après je suppose qu'ils te demanderont d'avantage d'informations si ceux-ci sont pas assez suffisant

EDIT : Sur PaySafeCard tu dois avoir un récapitulatif de paiement qui pourrait te permettre de prouver ton achat non ?

[Okayshow]

Oui j'ai toutes les informations sur le paiement!
Je vais voir sur le support d'Ubi dans ce cas

Merci pour la réponse rapide

[Okayshow]

Bonsoir, Ubisoft ma répondue et comme je m'y attendais ce n'est pas fini.

Voilà ce qu'il ma répondue "Bonjour,

Bien que le produit provienne d'Ubisoft, c'est au revendeur de prendre la responsabilité de distribution, incluant ce genre de conséquences (jeu défectueux, code manquant, invalide ou déjà utilisé).

Il faut donc contacter le service client de votre revendeur (sur la facture figure le nom du revendeur).

Quoi qu'ils disent, ce sont eux les responsables, il faut leur demander un nouveau code, ou un échange.

Cordialement,"

Que faire dans ce cas ? J'aimerais vraiment récupérer ce pour quoi j'ai payer ou récupérer mes 19.99 euros

[TheBigMiike]

Bonsoir, Ubisoft ma répondue et comme je m'y attendais ce n'est pas fini.

Voilà ce qu'il ma répondue "Bonjour,

Bien que le produit provienne d'Ubisoft, c'est au revendeur de prendre la responsabilité de distribution, incluant ce genre de conséquences (jeu défectueux, code manquant, invalide ou déjà utilisé).

Il faut donc contacter le service client de votre revendeur (sur la facture figure le nom du revendeur).

Quoi qu'ils disent, ce sont eux les responsables, il faut leur demander un nouveau code, ou un échange.

Cordialement,"

Que faire dans ce cas ? J'aimerais vraiment récupérer ce pour quoi j'ai payer ou récupérer mes 19.99 euros

L'as-tu acheté sur ce site : http://fr-maniaplanet.gamesplanet.com/e ... -3202.html ?

Contacte support.maniaplanet.fr@gamesplanet.com

[Alinoa]

Tu peux contacter le service clients de Nexway via ce formulaire de contact: http://support.gamesplanet.com/aide.html

[Okayshow]

Gamesplanet m'a dit la même chose : ce n'est pas eux.

J'ai contacté le support paysafecard, ubisoft puis gamesplanet..

Je vais essayer avec Nexway dans ce cas

Malgré tout j'ai un petit détail qui me dérange. J'ai bien utilisé mes 2 paysafecards sur le site officiel de shootmania mais la transaction est passé par Worldpay d'après la demande de solde de mes paysafecards.

Worldpay = Nexway donc ?

Dans tout les cas je vais les contacter, merci de votre aide

[TheBigMiike]

Gamesplanet m'a dit la même chose : ce n'est pas eux.

J'ai contacté le support paysafecard, ubisoft puis gamesplanet..

Milles excuses de t'avoir fait perdre du temps, avant on contactait le support via ce mail mais il semble que cela ai changé apparemment...

http://support.gamesplanet.com/aide.html est le support à contacter selon le Wiki de ManiaPlanet (et Alinoa ^^).

Récapitulatif :
Si achat sur le site de Ubisoft : http://support.ubi.com
Si achat chez GamesPlanet : http://support.gamesplanet.com/aide.html

Voici les deux seuls et unique revendeurs de ShootMania

[Okayshow]

J'ai bien reçu ma clé

Merci à vous et bon dimanche

[TMarc]

Alors tu vois
Bon jeu maintenant!!!